Kommunikation & Konfliktmanagement
Der erste Workshop-Tag zeigt Wege auf, wie eine klare und wertschätzende Kommunikation gelingt. Sie erfahren, welche Gesprächstechniken einsetzbar sind, um selbstbewusst und diplomatisch Ziele zu erreichen. Wo Menschen miteinander arbeiten, entstehen Konflikte. Das ist alltäglich spürbar. Lernen Sie im zweiten Workshop-Teil Spannungen und Konflikte frühzeitig zu erkennen und für die Beteiligten wertschätzend aufzulösen.
Inhalte:
Tag 1: „Erfolgreiche Mitarbeiterführung durch Kommunikation“
Grundlagen der Kommunikation
Wirkung in der Kommunikation – die Macht der Sprache
Nonverbale Kommunikation
Aktives Zuhören = Hören + Verstehen wollen
Kommunikation in Teams verbessern
Moderations- und Besprechungsleitungen
Grundlagen der Mitarbeitergesprächsführung
Die Kunst der kollegialen Kritik
Durch Fragen führen – Fragetechniken bewusst einsetzenTag 2: „Konfliktmanagement“
Konfliktdefinition
Ebenen von Konflikten und Konfliktarten
Konflikte ansprechen und Chancen von Konflikten
Konfliktdynamik
Praxisberatung – Reflecting Team
Persönlichkeitstypen nach Riemann-Thomann
Meta-Kommunikation
Das Ampelmodell des Umgangs mit Kritik
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Akademie Klausenhof gGmbH, Dingden,
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