Azubi-Seminar 1: „Das Lächeln am Telefon“ – Kompetenzen der Zukunft – Gelungener Start ins Berufsleben – Trainingspaket für Azubi

Datum

04.10.2016
Von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr

TRAINING 1: „DAS LÄCHELN AM TELEFON“ MIT CLAUDIA EICH-LAMMERING
Das Telefon – Die Visitenkarte des Unternehmens

Fragt man Auszubildende in Unternehmen vor einem Telefontraining, ob sie telefonieren können, sagen sie: „Klar doch!“ Schauen wir uns Ihr Telefon-Verhalten genauer an, stellen wir oft fest, dass sie das Telefon noch viel effizienter nutzen könnten.

Doch nicht immer ist Zeit da, sich neuer oder untrainierter Auszubildenden durch ein Telefontraining im nötigen Umfang anzunehmen: Sie laufen mit und richten dabei im besten Fall keinen Schaden an. Wünschen werden Sie sich etwas anderes.

Diesem Wunsch kommen wir mit unserem Telefontraining entgegen: Zielorientiert und intensiv arbeiten wir Ihre Auszubildenden in Ihrem Sinne in konkrete Arbeitsabläufe ein und statten sie mit Basiswissen aus.

Aus dem Inhalt:

  • Wie melden Sie sich richtig?
  • Wie verbinden Sie kundenorientiert?
  • Wie helfen Sie Anrufern, wenn Ihre Kollegen nicht erreichbar sind?
  • Wie führen Sie Telefongespräche zielorientiert durch geschicktes Fragen stellen?

Die theoretischen Grundlagen der Kommunikation werden im Vortrag und Dialog vermittelt. Gruppenübungen, Beispiele mit verschiedenen Situationen aus dem Arbeitsalltag am Telefon sowie Rollenspiele, die anschließend von allen analysiert werden, garantieren Ihren Auszubildenden einen abwechslungsreichen und interessanten Tag. Ein Seminar mit vielen Anregungen, die gleich in der täglichen Praxis umgesetzt werden können.

Claudia Eich-Lammering ist Expertin für nachhaltige Geschäftskunden-Akquise und Telefontrainings. Fundierte Erfahrungen im Maschinenbau und mehr als 15 Jahre Erfahrung im Telefonmarketing fließen in das Trainingsprogramm aus der Praxis für die Praxis ein.

Konditionen je Trainingstag:

Für AIW-Mitglieder: 150,00 € pro Teilnehmer, zzgl. MwSt.
Für Nicht-Mitglieder:180,00 € pro Teilnehmer, zzgl. MwSt.

 

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